Wie kann ich das Rückgabeportal nutzen? (nur innerhalb Deutschlands)Aktualisiert 9 months ago

Für alle Online-Rücksendungen innerhalb Deutschlands, die über unser Rücksendeportal erfolgen, um ein Rücksendeetikett zu erhalten, wird eine Rücksendegebühr von 5 EUR erhoben. Die Rücksendegebühr wird vom Betrag Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Bitte beachten Sie darauf, ob Sie auf unserer internationalen oder deutschen Webseite bestellt haben.

Mehrere Bestellungen müssen separat retourniert werden, um Bearbeitungsprobleme zu vermeiden.

 Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie die Bestellung bei uns aufgegeben haben, sowie die Bestellnummer, die Sie von uns erhalten haben (z.B.: DE123456, IN12345). 

Sie finden diese Nummer nur in der Bestätigungsmails. 

Rückgabe-Prozess:

1. Bitte besuchen/klicken Sie unser Rückgabe-Portal (Link unten): 

DE Rückgabe-Portal :https://gobicashmerede.returnscenter.com/

IN Rückgabe-Portal https://gobicashmereeu.returnscenter.com/ 

2. Mit der Bestellnummer und der E-Mail anmelden. Diese Informationen sind in der Bestellbestätigungsmail zu finden. 

3. Wählen Sie aus, welche Produkte Sie zurückgeben möchten.

4. Bitte wählen Sie den Grund für die Rückgabe aus.

5. Überprüfen Sie bitte Ihre Rücksendedaten und klicken Sie die Schaltfläche ABSENDEN.

6. Sie erhalten ein Rücksendeetikett von DHL per E-Mail. Sie können sich nochmal auf unserem Rückgabe-Portal anmelden und das Rücksendeetikett herunterladen, wenn Sie es per E-Mail nicht bekommen haben.

7. Laden Sie das Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus. 

8. Vergewissern Sie sich, dass alle retournierenden Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung (einschließlich des Etiketts) sind.

9. Packen Sie alle retournierenden Produkte (einschließlich Geschenke) zusammen mit dem Rückgabe-Formular in das Paket und kleben Sie das Rücksendeetikett darauf. Sie können den Originalkarton verwenden (bitte achten Sie darauf, alle anderen Etiketten und Aufkleber aus dem Karton zu entfernen). Bitte beachten Sie, dass Ihre Rücksendung ohne das Rückgabe-Formular nicht bearbeitet werden kann.

10. Nach Erhalt der Rücksendung, wird sie inspiziert;

- Wenn die Rückgabe für eine Rückerstattung genehmigt wird, wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen dem Kundenkonto gutgeschrieben (je nach Bankinstitut kann dies variieren).

- Wird die Rückgabe nicht genehmigt, werden die Produkte an den Kunden zurückgeschickt.

Das Paket bleibt in der Verantwortung des Kunden bis zur Zustellung an unser Logistikzentrum. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen und Geschenkbedingungen.