Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes und unvollständiges Paket erhalten habe?Aktualisiert 9 months ago

Es tut uns leid, falls dir ein unvollständiges und beschädigtes Paket zugestellt wurde. Bitte wenden Sie sich innerhalb von 2 Tagen per E-Mail an unseren Kundendienst ([email protected]) und senden Sie Fotos des Produkts und des Pakets.

Sollten Sie ein unvollständiges und beschädigtes Paket erhalten haben, bringen Sie das Paket bitte zur nächsten DHL-Postfiliale und reklamieren Sie es unter Vorlage aller verfügbaren Belege. 

Sie erhalten dann eine Bestätigung von der Postfiliale. Bitte senden Sie uns diese Bestätigung von DHL innerhalb von 2 Tagen zu, da wir eine Reklamation bei DHL mit allen Unterlagen und Fotobeweisen (Bestätigung der Postfiliale etc.) und einer Empfängererklärung einreichen müssen. 

Bitte beachten Sie: Wenn die Reklamation später als die angegebene Zeit erfolgt, können wir eine Nachforschung nicht einleiten.

Transportschäden

Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamieren Sie solche Fehler bitte möglichst sofort beim Zusteller und nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt zu uns auf. Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für Ihre gesetzlichen Ansprüche und deren Durchsetzung, insbesondere Ihre Gewährleistungsrechte, keinerlei Konsequenzen. Sie helfen uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung geltend machen zu können.